Blog

Jak już pisałem… – w tym miejscu nie mogę się powstrzymać od szczerego do bólu uśmiechu kota z Cheshire* – od ostatniej rozmowy z infolinią miałem grzecznie czekać na technika. Czekałem grzecznie, nawet miałem chytry plan codziennie pisać, że się nie pojawił, ale cała koncepcja wzięła w łeb, bo technik pojawił się pierwszego dnia roboczego. Bardzo miłe zaskoczenie. Zaskoczenie spotęgowane także tym, że był to chyba portugalski student o sylwetce Ronaldo (tego z Brazyli a nie tego Cristiano), ale dogadywaliśmy się po polsku bez problemów.

Po pierwszym przedstawieniu mojego problemu, powiedział – „Nie rozumiem”. Z taką szczerością, że wytłumaczyłem mu jeszcze raz. Tu jest router, tu jest kabel, tu jest panel zarządzający, a tu jest Internet, którego nie ma.
– No ale jakto, przecież działa panu Gadu gadu..
– tak, działa, bo korzystam z połączenie innego dostawcy…

Chwila krępującego milczenia, po której technik zabrał się za sprawdzenie. Synchronizacja na moim routerze – jest, na jego modemie – jest. Połączenie z Internetem na moim routerze – brak, na jego modemie – brak. Ok, mamy jakiś punkt wyjścia.

Dzwonimy na centralę, centrala poleca odpiąć kabel z modemu, puszczają sygnał testowy, prosimy podpiąć modem, puszczamy sygnał testowy.. Synchronizacji brak. Zarówno na moim routerze, jak i na jego modemie. Po prostu brak.

– Dziwne… Nie rozumiem… – szybko znaleźliśmy nić porozumienia z technikiem.

Technik poszedł sprawdzić przyłącze, ja zerknąłem na router i nie uwierzycie.. Synchronizacja – JEST! Internet – JEST! Śmiga normalnie jak by był zamówiony (nie mogę napisać że opłacony, bo faktury – tej na której ma się znaleźć mój numer abonenta – wciąż nie dostałem). Super.. to ja sobie coś spraw… YY.. nie do końca. Technik coś chyba przełączył, siec zniknęła. Tak samo jak się pojawiła, tak zniknęła.

Po paru minutach pojawił się technik, z przepraszającą miną informujący mnie, że on też nie może się połączyć z Internetem na słupie, bo tam nie ma sygnału. Pokazałem mu, że u mnie internet przez chwilę był, zrobił wielkie oczy, ale już nic nie powiedział.

Dorzucił tylko, że jego zdaniem w centrali chyba awarię ma jakiś Aslan (ale nie wiem czy to ten od Lwa, Czarownicy i starej szafy) i że jego kolega to zgłosił, do tej drugiej firmy co mnie podpinała, i że teraz to tamta firma musi sprawdzić co jest nie tak.

– A ja? – spytałem.
– Pan niech poczeka. Jeszcze dziś, nie najlepiej jutro. Najlepiej jutro wieczorem.. jak sieci nie będzie, niech Pan dzwoni do Netii, żeby kogoś przysłali. A teraz niech mi Pan podpisze zgłoszenie, że byłem.

No to co.. to czekamy do jutra… nie? W zasadzie.. tak mi chodzi po głowie to hasło od Netia.. Wolność Wyboru, czy jakoś tak… kuszące.. naprawdę kuszące.

Tak swoją drogą.. to sobie myślę, że ten Szybki Internet od Netia, to świetna rzecz dla tych co mają dużo czasu, nie pracują w sieci, lubią porozmawiać z infolinią, mogą posłuchać na tejże infolinii muzyki, nie potrzebują Internetu, a w razie potrzeby mogą podpiąć się do innej sieci.

I taki jeszcze drobiazg. Na pytanie, czy z równą, pożałowania godną, złośliwością opisywałbym swoje zachwyty nad Internetem od Netii gdyby działał tak jak powinien? Pewnie nie. Nie wiem. Nie mogę wiedzieć. Póki co, nie działa.

*Dla wszystkich nie do końca pewnych. Kot z Cheshire wygląda, mniej więcej, tak:

Wiem, to staje się już nudne, nużące, do obrzydzenia nieciekawe. Co więcej, sam z wytchnieniem czekam na koniec tej bajeczki, wciąż mając nadzieję na happy end. Kto wie, może się uda..

Ostatnio zdawałem relację z tego, co się dzieje z diodami. Co ciekawe, o to samo pytał technik, który (jednak!) oddzwonił do mnie. Poczułem się prawie doceniony. Mało tego, po tym jak poinformował mnie, że musi się zalogować do kilku programów i że to chwilę potrwa, więc on się będzie ze mną jeszcze kontaktował, oddzwonił po raz drugi. Dopiero wtedy się czułem dumny… normalnie prawie jak normalny klient.

W każdym razie, na podstawie naszej rozmowy, ustaliliśmy, że z jego punktu widzenia to wszystko jest cacy i że on zgłasza awarię dalej, bo może się zdarzyć, że to niezależne od nich – wychodzi na to, ze to moja wina, moja wina, moja bardzo wielka wina. Z mojej strony jest router. Nówka sztuka. Prosto od Cisco. I to – to jest najciekawsze – router, który czasem działa. To znaczy działa cały czas – jest dostępny (panel administracyjny) zdalnie (via wifi), gorzej jest z połączeniem DSL, które ma nawiązywać, bo to jakoś trudniej mu wychodzi. No więc moja wina, moja wina…

Technik obiecał, że zgłasi awarię i że się ze mną monterzy skontaktują, żeby opukać wszystko dookoła. Ok. Nie ma sprawy. Skoro błąd u mnie, znaczy się trzeba być pokornym. To ja grzecznie wracam na łącze starego providera, ale – tak z przekory – zerknąłem na router. I co? No diodka od Internetu pali się tak zachęcająco, jakby miała ochotę wypalić mi oczy. No grzech było nie skorzystać i… działa. Parametry przyzwoite – download 4.9k, upload 640… Wszystko śmiga – normalnie, bez zająknięcia, bez żadnego ale. I działa tak przez godzinę, drugą, trzecią.. aż musiałem wyjść z domu. A po powrocie…

Diodka ma mnie w du… szy. Parametry łącza znowu wróciły do stanu z przedpołudnia, czyli download (z którego nie mogę korzystać) 4.9, upload 240kbit/s… połączyć się z Internetem oczywiście nie mogę, więc znowu się przeprosiłem ze starym dostarczycielem. Może Internet od Netia lubi się ze mną bawić w chowanego…

Swoją drogą, nie bardzo wiem co mam zrobić. To znaczy wiem na co mam największą ochotę. Wyrzucić. Odstawić. Rozstać się z Panem Twarz Netia. Sorry, Kocie, nie idzie. Ale póki co, grzecznie czekam na monterów. Zobaczymy co oni wykombinują.

A tak przy okazji, ponieważ trafili do mnie jacyś biedni ludzie.. – dla wszystkich innych to straaaaaszna nuda.

Jeśli szukacie numeru do Biura Obsługi Netia z numerów komórkowych, to dzwońcie: 227111111

Jeśli chcecie zgłosić awarię techniczną – po wybraniu numeru klikacie 1 (jesteście klientem Netiia) 9 (chcecie rozmawiać z konsultantem) 1 (chcecie zgłosić awarię) i teraz w zależności od tego czego awaria – 1 – awaria telefonu, 2 – awaria internetu na łączach innego operatora (Telekompromitacja) lub 3 – awaria internetu na łączach Netia. I potem muzyczka. Jak macie szczęście, operator zgłosi się szybciej niż dużo później.

Jeśli chcecie skonfigurować router to:

Dla usługi świadczonej bezpośrednio na linii Netii:
VPI = 8
VCI = 35
Enkapsulacja – PPPoE LLC

Dla usługi świadczonej z wykorzystanie infrastruktury Telekomunikacji Polskiej S.A.
VPI = 0
VCI = 35
Enkapsulacja – PPPoA VC-MUX

Aha.. przy pierwszym połączeniu, podajemy użytkownika internet, hasło internet. Przy tych parametrach możemy się połączyć tylko z serwisem Netia.pl i aby aktywować internet trzeba wejść na stronę www.netia.pl/net24 i tam na podstawie numeru umowy (znajduje się na umowie) i numeru aktywacyjnego (znajduje się na umowie) możemy aktywować Internet. Albo zrobić wszystko, co było w naszej mocy.

Od ostatniego wpisu dotyczącego internetu od Netii, czyli od 6 sierpnia bardzo chcę napisać, że jestem szczęśliwym abonentem tej usługi. Bardzo chciałbym, niestety nie bardzo mogę. Chociaż, poczyniliśmy pewne postępy…

Po pierwsze, już wiem, że można się dodzwonić na infolinię. Doświadczyłem tego empirycznie. Szkoda tylko, że w dalszym ciągu tracę po kilkanaście minut na wytłumaczenie, ŻE NIE DZIAŁA. Ale po kolei.

Internet trochę działa, a trochę nie. Co prawda, udało nam się poprawić wskazania na routerze, czyli przekroczyliśmy magiczne 4mbit/s na paśmie przychodzącym. Wychodzące – miało być 512, zatrzymaliśmy się na 280… no, 380 przy dobrych wiatrach. Tak przynajmniej było w ubiegły piątek.

W sobotę wyjeżdzałem w takie miejsce, gdzie są Ważki*, ale internet jest GPRS, więc na pytanie jak mi się pracuje na 236kbit/s odpowiadałem: „Cierpliwie”. Byłem cierpliwy, bo obiecywałem sobie, że po powrocie, czeka na mnie prędziutkie, szybciutkie i zgrabniutkie 4mbit… Kciałbym…

Wróciłem w środę. Akurat wtedy, gdy nasza reprezentacja postanowiła skopać Greków. Internetu na początku nie było – ale przez chwilę, potem był – tak długo jak grali nasi, potem znowu go nie było.. Telefon, zgłoszenie, prośba o reakcję, oddzwonimy, do usłyszenia.

Czwartek – internetu rano nie ma. Nawet wskazań na routerze nie ma. Okrągłe zero wychodzące, okrągłe zero przychodzące. A ja bym nawet popracował… Nie chcę się użerać z infolinią, w środę wzmiankowali, że trudności mogą być do czwartkowego popołudnia, więc pójdę do biura, jak wrócę powinnien być. Wracam i jest. I jestem szczęśliwym abonentem Netii. Mija godzina, druga, trzecia – ciągle Internet jest. W spokoju duszy zamykam komputer, a w piątek rano…

Internetu nie ma. Niby wskazania na routerze są, ale połączenia jak nie było, tak nie ma. Telefon, infolinia, dzień dobry, bo ja w tej sprawie… tak zgłaszałem.. tak ostatnio dwunastego… tak zaczekam… (w tle moja ulubiona muzyczka)… realizacja w toku… świetnie.. tylko że ten Internet, to mi jest potrzebny do pracy (mimo wszystko, hłe, hłe) a nie do zabawy i gołych dup (to popularna fraza, którą specjalnie dla googla wtrącam) oglądania. Cieszę się, że Pan mnie rozumie, cieszę się, że pan wysyła ponaglenie, cieszę się że oddzwonicie, ogólnie cieszę się, ale z mojej radości internetu nie przybyło. Wskazania na routerze (pokazujące synchronizację) czasem są, czasem ich nie ma – co może oznaczać że albo coś naprawiają, albo nie naprawiają nic. Internetu nawet nie mogę powąchać. W akcie desperacji podłączam się do sieci od starego providera, któremu nie wypowiedziałem umowy. Chyba byłem przewidujący, czy jak?

Po raz kolejny mogę się przekonać o tym, że lepsze jest wrogiem dobrego, albo przynajmniej całkiem przyzwoitego. Mam nadzieję, że już za godzinę, może za dwie będę mógł być szczęśliwym abonentem tej usługii Netii, póki co, biegam co parę minut zerknąć na diodki, może zapali się też ta, świadcząca o udanym połączeniu ze światem.

Chwileczkę.. sprawdzę…

Nie.. tym razem jeszcze nie… Wkrótce chyba nadejdzie czas na zainstalowanie jakiegoś dzwoneczka informującego mnie o tym, że teraz mogę skorzystać z wuwuwu…

W sumie, co ja się czepiam.. że w roku 2009 sieć nie działa tak, jak powinna? W tyłku mi się poprzewracało. Burżuj jestem. Przepraszam, Internauta…

* gorsza wiadomość jest taka, że oprócz ważek są też gzy, szerszenie, osy i komary. No ale one nie są aż tak fotogeczniczne.

Aktualizacja z godziny 14:57. Diodka na routerze sygnalizuje, że Internet się pojawił. Pojawiają się takoż dwa pytania. Na jak długo? I czy warto zmieniać w tej sytuacji łącze na to Netiowe…

Aktualizacja z godziny 15:13. Postanowiłem (lenistwo) jeszcze nie przepinać internetu. Chyba znowu obudził się we mnie jasnowidz. Diodka, ta od połączenia z wszechświatem, znowu zgasła…

Postanowiłem coś zmienić. Kobiety nie zmienię, co więcej niedługo będziemy razem na wieczność, na zmianę samochodu mnie nie stać, a o zmianę ułożenia mebli dba wspomniana wyżej Kobieta (prawie Siłaczka, a wierzcie mi, trzeba mieć niewyczerpane pokłady cierpliwości aby ze mną wytrzymać – a ja o tym wiem i niecnie to wykorzystuję). Dostawcy wody zmienić się nie udało, ponieważ (cwaniaki) uznali, że umowa przedłuża się sama, Internet bezprzewodowy mnie nie interesuje, bo nie interesują mnie limity więc… postanowiłem rozejrzeć się w temacie dostawców Internetu.

Ponieważ żadna sieć kablowa (UPC, Aster)  nie uznaje mojej okolicy za wartą zachodu, pozostały mi małe i mniejsze firmy providerskie (z usług których dotychczas korzystałem), ukochana  TePSA i Netia. Ponieważ nie chciałem zmieniać nie najlepszego na nielepsze, a wszystko co Orange kojarzy mi się źle, padło na Netię.

Dawno dawno temu, kiedy ta firma dopiero pukała do naszych polskich bram, próbowałem numeru dostępowego Netii dla modemów telefonicznych na liniach krajowego – ówcześnie – monopolisty. Efekt był nie najlepszy, ale ponieważ od tamtej pory minęło trochę czasu, postanowiłem dać im szansę i rozeznać się w temacie.

Propozycja wydała się ciekawa. W mojej okolicy, za przyzwoite pieniądze (49PLN) mogę mieć 4mbit/s. Brzmi super. Informacja znaleziona na stronie, a obok niej formularz – chcesz zamówić Internet, napisz do nas, my oddzwonimy do Ciebie. Aha.. takie buty.. no to ja na to jak na lato. Żeby za bardzo rzeczy nie ułatwiać, wygodną dla mnie porą był telefon ledwie dwie godziny po chwili, w której wypełniłem formularz. O dziwo – zadzwonili. Plus dla nich.

Z konsultantem szybko ustaliliśmy co i jak, podałem swój PESEL, numer Dowodu, obiecano mi, że umowa w ciągu kilku dni zostanie wysłana kurierem i tak też się stało. Wspomnę jeszcze, że konsultantka chciała mój e-mail, aby móc przesłać mi e-fakturę. Dostała, zapisała. Do czasu, kiedy pojawił się kurier i zabrał papiery z moim podpisem, żaden mail nie dotarł. Ok – bywa. Czekam na monterów, którzy mieli dwa tygodnie od czasu wizyty posłańca. Przyszli. Zamontowali. Gdyby była za mała prędkość, proszę dzwonić na infolinię, a tak poza tym, to mogę podpinać modem…

Hę? Jaki modem? To znaczy, ja rozumiem, że do połączenia potrzebny jest modem, ale dlaczego nikt mi go nie dostarczył, nie zapytał nawet czy dostarczyć, nie powiedział, że potrzebuję… Rozumiem – instalatorzy nie są od tego. Łap za telefon i na infolinię. Telefon – jak na złość komórkowy, darmowa linia nie chce ze mną rozmawiać, ale przecież majątku na tych telefonach nie stracę, więc dzwonie.

Szanowny kliencie witamy na lini Netia, aby usprawnić naszą rozmowę, powiedz nam co Cię interesuje. Czy jesteś naszym klientem, czy chcesz być naszym klientem, czy masz do nasz zupełnie inną sprawę… Teoretycznie, jestem Waszym klientem, więc pac jedynka.

Szanowny kliencie, witamy w dziale obsługi klientów Netia, powiedz nam co Cie interesuje. Szybki dostęp do konta, obsługa faktur i płatności, kwestie techniczne, internet aby połączyć się z konsultantem wybierz dziewięć. Pac  dziewięc.

Szanowny kliencie, za chwilę połączysz się z konsultantem, Powiedz nam o czym chcesz rozmawiać. Czy będą to kwestie techniczne i awarie czy inne sprawy. Inne sprawy – pac dwójka.

Szanowny kliencie aby usprawnić dalszą rozmowę, wprowadź swój numer abonenta, który znajduje się na każdej fakturze… AAAAAArgh… nie mam faktury, nie mam numeru.. czekam na konsultanta.

Po kilkunastu minutach czekania (złudzenia o tym, że będzie to tania rozmowa prysły) i słuchania wyjątkono uciążliwej melodyjki, przerywanej co chwilę informacją – przybliżony czas oczekiwania x minut, zgłosiła się przesympatyczna pani.  Przeprosiła ze tyle czekam, poprosiła mnie o podanie numeru identyfikacyjnego.. eeee. nie mam.. ale mam numer umowy, może to coś da? Dało. Czy Pan iksiński. Czy zamieszkały? Czy pod tym numerem dostępny? Czy pod takim mailem? Czym mogę służyć?

Nie mam modemu. Aha, rozumiem, już sprawdzam. Czy będzie pan tak uprzejmy i zaczeka? Dziękuję. Pani poszła do działu pytać o moje sprawy, a ja zacząłem się wsłuchiwać w kolejną muzyczkę. Słucham.. Słucham… Słucham… Dziękuję, że pan tyle czekał. Otóż nie ma pan modemu, ponieważ na umowie która do nas dotarła (a którą sami sporządziliśmy, dodałem w duchu) nie zaznaczył pan, że chce modem…. Grrrrr… Dobrze, a jaki to ma być modem? Nie mogę panu udzielić takiej informacji, ponieważ tym zajmuje się nasz dział techniczny, ale mogę go do pana przełączyć. Poproszę, dziękuję i znowu słucham romantycznej muzyczki. Słucham, słucham, słucham.. dość. Sam się dowiem jakiego modemu potrzebuję, w końcu od czegoś mam googla.

Poszukałem, poczytałem, znalazłem. Pojechałem, zakupiłem, zainstalowałem. A wała. Oczywiście nie mam wszystkiego. Więc znowu zwróciłem się do sieci w poszukiwaniu odpowiednich nastawień i próbujemy się łączyć. Za trzecim razem sukces, przynajmniej teoretycznie. Modem się połączył, tylko ja nie mogłem się połączyć z żadnym serwisem. DNS działa, bo puszczanie pinga na onet dawało informację o tym, jaki jest badany adres IP. Czyli sieć działa, tylko komunikacja jakaś taka nie teges. Ponieważ bywam przewrotny, wysłałem pinga na netia.pl i serwer się odezwał. Dobra moja!

wuwuwu.netia.pl i już na pierwszej stronie widzę aktywacja internetu. Sprytne, całkiem sprytne. No to aktywuj, a tu formatka – podaj swój numer abonenta i PIN… Yhy.. ten sam numer abonenta, który mam na fakturze, której oczywiście nie mam. No to dzwonimy.

Szanowny kliencie, witamy na infolini Netia… pac 1. Szanowny kliencie wita.. pac 9. Szanowny klien… pac 2. Wprowadź numer klienta… pac krzyżyk. Tu dum.. tu turururu ru dum…  tu dum… po kilku minutach czekania zgłosiła się sympatyczna pani, którą chciałem poprosić o numer abonenta na podstawie którego mógłbym aktywować internet… A to panu nie potrzebne. Czy był już pan na naszej stronie www.netia.pl/net24… yyy… a skąd miałem się o niej dowiedzieć? No jakoś mi się kurde nie przyśniła.. widziałem tylko netiaonline.pl ale tam była tylko informacja o aktywacji na podstawie wspomnianego numeru.. to ja tam wejdę, a pani mi poda mój numer abonenta. Dziękuję.

Wchodzimy na stronę, dostajemy indywidualne dane, logujemy się z nimi i mamy 637 kbit/s z zamówionych 4mbit/s. Czuje się jak przed 5 laty kiedy instalowałem Neostradę. Wtedy też pokochałem błękitną linię, ale nie miałem jeszcze bloga, na którym mógłbym się wyżyć.

Szanowny klien… pac 1; Szanowny klien.. pac 9.. Szanowny klien.. pac 2… podaj numer abonenta – pierwszy sukces, podałem, pac krzyżyk. Tu dum… tu rurururu ru dum.. kilka minut czekania… i sympatyczna pani pyta czym może mi pomóc. Zaczynam o swoim problemie, a pani prosi o podanie numeru abonenta.. <Sciana> Przedstawiłem problem, od samego początku, pani sprawdziła czy się aktywowałem, czy na pewno, czy aby wszystko dobrze, gdzie sprawdziłem prędkość, na modemie.. a ha.. To ja pana przełączę do działu technicznego, ale w razie jak by sie połączenie zerwało, to my mamy pana numer telefonu i oddzwonimy. Po kolejnych blisko 8 minutach słuchania tej jakże fantastycznej melodyjki, połączenie się zerwało. Samo. Prawie bez mojej pomocy. Na noc zostawiłem modem samemu sobie, może poprawią.

Rano do pracy, jeszcze zerknę czy może coś? Nie jednak nic, wciąż jesteśmy na prędkości zawrotnej 637kbit/s.  Praca, w pracy się nie stresujemy, po pracy sprawdzamy – i wciąż 637kbit. To może ja zadzwonię..

Szanowny klien.. 1; Szanowny klien.. 9; Szanowny klien..2. Numer aboneta.. krzyżyk.. muzyczka… Dzieńdobry, ja z taką sprawą, że od wczoraj, że właśnie.. to ja pana z działem technicznym.. muzyczka.. tu rum… kolejne minuty.. tu rum… tit tit tit.. zerwane połączenie…

Ok. Jestem cierpliwy. Rachunek za telefon będzie duży.. ale może się ostatecznie uda. Szanowny klien… 1; Szan.. 9; Szanow.. 2; Ja w takiej sprawie czy mogła by pani wymóc na dziale technicznym bo ja zaczynam mieć dość tej zabawy.. Ale ja panu nie pomogę, bo dodzwonił się pan do działu finansowego. Mogę pana przełączyć na dział techniczny. Ale ja przed chwilą dzwoniłem i wiszę na lini a telefon nie woda, za darmo nie płynie. To ja do pana oddzwonię i przełączę na dział techniczny. Dziękuję. Pani oddzwoniła, przełączyła, przez dwadzieścia minut słuchałem sobie muzyczki. Musiałem wyjść z domu.

Po dwóch godzinach kolejna próba. Szanowny… 1; Szanowny 9; Szanowny.. 2; Numer Abonenta.. a nie podam. Muzyczka.. Tym razem zgłasza się jakiś młody facet, ja go proszę, żeby on do mnie oddzwonił, a on mówi że mają dużo pracy i że on może złożyć zgłosznie że w razie czego będą się ze mną kontaktować, bo mają mój mail, telefon i że oni mnie sobie znajdą. OK. Czekam.

Północ. Magiczne 637kbit/s nie zostały przekroczone – to widać magiczna bariera. próba dodzwonienia sie na infolinię czynna 24godziny, kończy się słuchaniem tej samej fantastycznej muzyczki. Już nawet nikt nie będzie próbował mnie na dział techniczny przełaczać. Może mam pecha, może to kwestia losu, co się na mnie uwziął, ale rachunek telefoniczny, tylko dlatego, że chciałem dokonać pewnej drobnej zmiany w swoim życiu, będzie największy od kilku miesięcy… Może trzeba było wziąć też telefon z Netia…

Jeśli jeszcze czytacie, podziwiam Waszą wytrwałość. Stay tuned. Może jednak wywalczę swoje:)